Propósito
A presente Política de Privacidade de Dados tem como propósito demonstrar o comprometimento e a responsabilidade no tratamento dos dados coletados dos clientes, preservando a privacidade e a segurança das informações, conforme estabelecido pela Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Dos dados coletados
Os dados coletados são os prioritários e necessários para a comercialização de nossos produtos e/ou serviços e para a execução das finalidades propostas, de acordo com cada situação previamente informada aos titulares, que devem disponibilizar seus dados diretamente em nossos canais de captação. Coletamos dados cadastrais e financeiros imprescindíveis para a validação das propostas e a formulação de contratos.
Tratamento de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é realizado exclusivamente com finalidades específicas e de acordo com os preceitos legais ou com o consentimento dos titulares. Todo o tratamento é realizado respeitando os procedimentos de segurança relacionados à privacidade e à proteção dos dados, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados). Para a análise de aquisição de seus produtos, e com base na legislação de proteção ao crédito, podemos realizar consultas às informações de crédito dos possíveis clientes em instituições como Serasa, SCPC, sites de órgãos públicos, entre outros.
Finalidade dos dados
Os dados coletados são tratados de acordo com finalidades específicas para a comercialização de nossos produtos. Destacamos as principais finalidades: permitir que os clientes conheçam os produtos e/ou serviços e fornecer as informações necessárias. Podemos realizar o tratamento dos dados para outros serviços, desde que as finalidades sejam claras e previamente informadas ao titular, com o consentimento do mesmo, quando necessário. Com o consentimento dos titulares, podemos utilizar os dados para fins publicitários, como envio de e-mails marketing, contatos telefônicos através de SMS ou mensagens por aplicativos como WhatsApp. A qualquer momento, o titular dos dados pode solicitar a exclusão de seu nome do banco de dados publicitários através dos meios disponibilizados nas próprias comunicações, por meio de contato específico ou através do e-mail info@meltropical.com.br.
Compartilhamento dos dados
Compartilhamos os dados dos clientes apenas com terceiros cuja informação seja essencial para a finalidade proposta, como envio para bancos no caso de financiamento ou parcelamento, prestadores de serviços de cobrança, operadoras de cartões e empresas terceirizadas para a realização de manutenções. Quando necessário, compartilhamentos não descritos anteriormente serão realizados somente com a devida comunicação prévia e o consentimento do titular dos dados. As empresas terceirizadas com as quais compartilhamos os dados devem possuir compromisso com a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes, empregando meios razoáveis de proteção e baseando-se em termos contratuais que garantam a preservação dos dados. Não compartilhamos os dados dos clientes com terceiros que não tenham relação com o nosso grupo, sob nenhuma circunstância. Caso você seja contatado por algum terceiro não identificado, entre em contato conosco através do e-mail disponível nesta Política de Privacidade de Dados para que possamos tomar as providências necessárias quanto ao uso não autorizado da nossa marca.
Armazenamento dos dados
Armazenamos todos os dados necessários para a manutenção das finalidades, empregando meios razoáveis de proteção e excluindo os dados quando não forem mais necessários para o atendimento das finalidades ou quando solicitado pelos titulares, desde que o armazenamento não esteja coberto pelas bases legais previstas na Lei 13.709/2018 – LGPD.
Direitos dos titulares de dados pessoais
Garantimos aos clientes o atendimento de suas solicitações com base nos direitos dos titulares dos dados, conforme descrito na Lei 13.709 – LGPD, incluindo:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei;
Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Revogação do consentimento.
Os titulares podem exercer seus direitos através dos canais de comunicação disponibilizados para essa finalidade. O titular dos dados fica ciente de que suas solicitações podem ser legalmente rejeitadas, sendo justificadas ao titular com base nos termos da Lei 13.709 – LGPD.
Medidas de proteção
Nos preocupamos com a proteção dos dados de clientes, fornecedores, colaboradores e terceiros, utilizando medidas de segurança para preservar a privacidade e a integridade dos dados. Mantemos controles de acesso aos dados dos nossos clientes, bem como treinamento das equipes para o correto tratamento dos dados. Utilizamos os meios técnicos viáveis para proteger os dados eletrônicos, como antivírus; firewall para minimizar o risco de invasão por hackers; AntiSpam para proteger contra e-mails que possam conter vírus; backup integral para cópia dos dados; e controle de acesso individual para computadores, rede e sistemas.
Consentimento de uso
Ao utilizar nossos serviços ou adquirir nossos produtos e/ou serviços, fornecendo as informações pessoais, o titular dos dados consente e concorda com a presente Política de Privacidade. Ao efetivar o cadastro, o titular dos dados manifesta ter conhecimento e poder exercer os direitos de cancelar seu cadastro, acessar ou atualizar seus dados pessoais, assegurando a veracidade das informações disponibilizadas. O titular dos dados poderá solicitar a retirada de seu consentimento a qualquer tempo, devendo, para tanto, entrar em contato conosco. E-mail: info@meltropical.com.br. As solicitações serão atendidas no prazo máximo de 15 dias.
Modificações da Política de Privacidade
Reservamos o direito de realizar modificações nesta Política de Privacidade a qualquer momento. Em virtude disso, recomenda-se que o titular dos dados e os visitantes revisem-na com frequência. As modificações e esclarecimentos surtirão efeito imediatamente após sua publicação no site, sendo informados aos visitantes quando estas se efetivarem. O fornecimento de informações ou a utilização dos serviços após as modificações denota a concordância do titular dos dados com as novas diretrizes.
Cookies
Utilizamos a tecnologia de cookies apenas por conta de funcionalidades disponibilizadas em nosso site por empresas terceiras, como sistemas para gestão de marketing, portal de clientes e os cookies do Google Analytics. Esses cookies são utilizados apenas para monitorar comportamentos e otimizar a experiência de navegação, conforme as finalidades descritas abaixo:
Guardar a referência de origem da visita de um usuário ao site;
Guardar a lista de todas as páginas que um visitante acessou dentro do seu domínio, mesmo antes da conversão (somente para contas com acesso ao Lead Tracking);
Garantir que um usuário veja sempre a mesma versão de um teste A/B, garantindo consistência de resultados e experiência;
Preenchimento rápido de campos já respondidos anteriormente;
Não exigir que um mesmo visitante responda às mesmas perguntas em um formulário inteligente;
Salvar as respostas de preferência de cookies e não perguntar novamente durante a validade desse consentimento;
Evitar que um mesmo pop-up seja apresentado para o mesmo visitante repetidas vezes em um intervalo curto de tempo.
Observações importantes sobre captação de informações
Esclarecemos que, além das possibilidades acima descritas, há algumas hipóteses em que, durante a navegação na plataforma ou contato por outros meios, poderá ocorrer a coleta de informações, mesmo que o usuário não efetive cadastro em nosso site ou loja virtual:
Identificação de endereço de IP;
Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;
Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;
Contagem de visualizações;
Páginas visitadas em outros sites;
Informações de login social, quando o usuário realizar o cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook, Google, Apple ID, autorizando, assim, essa coleta;
Informações que se tornaram públicas, disponibilizadas pelo próprio usuário ou que estejam disponíveis publicamente;
Informações fornecidas, voluntariamente, pelo próprio usuário, por meio de comunicações com a Mel Tropical, em redes sociais ou em comentários e avaliações de produtos.
